마포구, 민원 관리 시스템 도입해 실시간 모니터링…

마포구는 현재 구청 누리집, 새올 행정시스템, 응답소 등 3가지 시스템을 통해 온라인 민원을 접수·처리하고 있다. 특히, 민원통합관리시스템 도입으로 여러 창구에 흩어져 관리되던 민원을 한 군데로 모아 체계적으로 관리하며 실시간 모니터링도 가능하다.

마포구가 구민 중심의 신속·투명한 민원업무 처리를 목표로 기존의 민원 접수와 처리 과정을 획기적으로 개편했다. 온오프라인의 여러 창구에서 처리되는 민원을 한 곳에서 관리하는 민원통합관리시스템을 구축하고, 민원상담 전담직원인 '민원안내 도우미'를 배치했다. 

민원안내도우미는 내방객 응대와 민원업무 처리를 안내하는 서비스로, 민선8기 들어 구청종합민원실이나 동 주민센터 같이 방문 민원인이 많은 곳에서는 공공근로자가 안내 업무를 맡도록 했다. 

박강수 마포구청장은 "민원 해결이 마포구 행정의 절반이고 1순위로 처리할 업무는 민원인만큼, 발 빠른 민원처리를 위해 시스템 내 모든 민원처리 현황을 간부단이 직접 확인할 것"을 지시했다.